唐都醫院，是西北地區知名的三甲醫院，也是西安市公安局灞橋分局席王派出所轄區治安管理的重點。面對醫患糾紛多、處置難度大的挑戰，席王派出所創新踐行新時代“楓橋經驗”，聯合唐都醫院共同打造“警醫共治”新模式，探索出“唐都調解”工作法，通過“搭建平臺、預警前移、快速處置、機制保障”四大核心舉措，實現涉醫糾紛類警情同比下降28%、重點矛盾糾紛調解成功率95%以上的顯著成效。相關經驗被中國衛生法學會及國家公益項目收錄推廣，成為全國“平安醫院”建設的樣板工程。

  搭建平臺：讓矛盾糾紛調解“一站式”

  在唐都醫院機關樓，“醫療糾紛辦公室”的標牌格外醒目。這個由席王派出所與醫院共建的實體平臺，集中了警務室、糾紛辦和法務三方力量，實現了“一站式”糾紛調處。

  2023年，席王派出所推動醫院騰出專用場地，實現警務室與糾紛辦合署辦公，再配備專業法務工作人員，聯動81個臨床科室組建專家智庫，吸納200余名保安、導醫、醫護、警務人員納入信息網格，通過每日晨會研判風險、應急響應明確流程、聯席會商解決難題，實現了“有場所、有專班、有計劃、有機制、有保障”的治理架構。

  這個整合各方資源的平臺，如今已成為醫院糾紛化解的中樞，為“小事不出科室，大事不出醫院”的治理目標奠定了堅實的基礎。

  預警前移：從“被動應對”到“源頭防控”

  “急診科3號窗口有患者情緒激動，請立即關注?！苯?，唐都醫院保安張望洋在巡邏時發現一起潛在糾紛，立即通過對講機上報。不到兩分鐘，駐院民警和糾紛調解員就趕到現場，及時安撫了因排隊問題焦躁的患者家屬。

  這樣的高效處置，得益于席王派出所構建的“四位一體”預警體系。醫院在糾紛高發區域部署了智能音視頻監控系統，164名經過培訓的保安、導醫和醫護人員兼任糾紛信息員，形成了一張覆蓋全院的風險監測網。派出所還創新推出“醫患、醫醫、患患”三級警情分類標準，開發了集責任評估、治安認定流程和賠償對照于一體的調解工具包。

  快速處置：分級響應打造“3分鐘處置圈”

  為面對突發情況能夠快速建立響應、精準施策，在避免“一刀切”式處置造成資源浪費的基礎上，確保重大風險及時化解,席王派出所根據糾紛性質和危害程度，將矛盾糾紛分為“紅黃綠”三個等級，進一步完善唐都醫院“最小應急單元”標準化處置體系。

  數據顯示，該機制自2023年運行以來，已成功處置各類預警127起，現場處置成功率達100%。更可喜的是，通過快速響應、專業處置，因矛盾糾紛引發的投訴同比下降了49%。

  機制保障：多元共治筑牢“長效防線”

  矛盾糾紛調解系統得以穩定高效運轉，得益于背后保障機制的長效運行。席王派出所與醫院建立了完善的雙閉環管理體系，每月定期召開的“警醫聯動”例會上，派出所、醫院和相關職能部門共同分析糾紛數據，發布《高發科室預警榜》，對排名靠前的科室進行重點督導。每季度開展的"糾紛處置沙盤推演"，通過模擬醫患糾紛等場景，持續提升應急處置能力。

  源頭治理方面，在醫院推行一系列完善就醫體驗舉措的同時，針對醫患關系中一些易引發矛盾糾紛的問題，派出所專門聯合醫院開發了“醫患溝通第一課”系列培訓課程。目前已覆蓋新老醫護人員500余人次，通過情景模擬、案例分析、實戰演練等方式，提升醫護人員的溝通技巧和方式。

  從“救火隊”到“防火墻”，“唐都調解”工作法的核心在于將公安“主防”職能與醫院治理深度融合，形成了“預防-調解-反饋”的全鏈條治理體系，實現了從被動處警到主動治理的轉變，既是“警醫共治”落地落實的生動實踐，也為構建和諧醫患關系提供了可復制的經驗樣本。（寧靜）