作為西安鐵路局的核心客運站，西安站承擔著西北區域旅客運輸的關鍵職能，其下轄西安車站、西安北站兩座客運車站，不僅是千萬旅客往返途中的“出行驛站”，更是展現鐵路客運服務品質的重要窗口。截至2025年9月3日，西安站管轄的兩座車站2025年旅客發送量達5537.52萬人次，占西安鐵路局發送總量的五成以上，為旅客出行發揮了重要作用。  

  旅客在西安北站候車室候車。尤艇 攝

  在西安站，AI智能判圖系統快速“掃描”一旅客行李，背包內一瓶200毫升的防曬噴霧剛進入傳送帶，屏幕上便出現紅色方框精準標注。目前，西安站科技賦能的“安防組合拳”已實現全流程升級。

  “這套系統準確率超99%，比人工判圖快3倍?！蔽靼舱景踩苿㈥蝗徽f，以前10分鐘才能處理完的行李，現在3分鐘就能搞定。暑運期間，西安站安檢口旅客進站平均排隊時間縮短40%，累計攔截違禁品11.2萬件。

  “多虧了‘絲路緣’服務臺，不然我真不知道怎么帶孩子趕車！”在西安站南廣場“絲路緣”親情服務臺，帶著3歲孩子出行的王女士順利辦理了接送站憑證，客運員王丹還幫忙將行李送到重點候車區。

  如今，“絲路緣”“馨動長安”兩大服務品牌已在兩座車站同步鋪開，成為特殊旅客的“定心丸”。

  “我們不僅要解決旅客的‘急難愁盼’，更要讓服務有溫度?！薄敖z路緣”服務臺岳露介紹，服務臺還聯合紅會醫院設立醫療點，配備血壓計、藿香正氣水等物資，累計為780余名旅客提供健康救助服務。  

  在西安站黨內優質品牌“絲路緣”親情服務廳，客運員王丹為旅客辦理遺失物交接。尤艇 攝

  從“90年影展”到“主題街區”，打造城市文化窗口。沿著影展往前走，“尋根探脈十三朝”主題板塊成為旅客打卡點——墻面繪有秦俑、唐宮等文化元素，即將展出的絲路古道文物復刻品，掛畫中用照片講述著西安故事。

  “我們希望讓兩座車站都成為城市文化的‘流動窗口’?！蔽靼舱究瓦\車間主任張文達說，西安車站側重“鐵路與城市共成長”的歷史感，西安北站則突出“絲路新樞紐”的現代感，通過差異化文化場景打造，讓旅客在候乘中感受三秦大地的歷史底蘊。

  “票票練功坊”作為統籌兩座車站售票職工培訓的“練兵場”，這里常態化開展模擬售票、盲打競賽等實訓：模擬12306候補購票、特殊旅客退票等場景，錘煉業務熟練度；“金手指”盲打競賽中，優秀售票員每分鐘可錄入340余字且零差錯。在“票票練功坊”里，除了練就售票“金手指”絕技，還要培訓英文“口語王”、點鈔“無影手”等技能。

  暑運期間，經過實訓的售票員在暴雨天氣中快速響應，由18人組成的黨員突擊隊增開6個人工窗口，手把手教旅客使用12306，有效應對退票高峰。

  從智慧安檢的“科技速度”到“絲路緣”的“服務溫度”；從歷史文化的“浸潤深度”到技能隊伍的“專業力度”，西安站的每一處變化，都是西安鐵路局推進客運服務標準化、智能化的生動實踐。下一步，西安站將繼續統籌推進兩座車站的智慧化升級、文化場景拓展和技能培訓，讓西北的兩大客運樞紐車站同步發力，為旅客提供更平安、便捷、溫馨的出行體驗。（尤艇）